GB∕T 32170.2-2015 政务服务中心标准化工作指南 第2部分:标准体系_免费全文在线阅读.pdf

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1范围GB/T 32170的本部分规定了政务服务中心简称中心标准体系的总体结构与要求以及通用基础、服务提供,管理和岗位工作四个标准分体系的构成与要求。本部分适用于中心的标准化工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。GB/T 13016标准体系表编制原则和要求GB/T 24421.2服务业组织标准化工作指南第部分标准体系GB/T 32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分基本要求3术语和定义VvV.OIaOZGB/T 24421.2和GB/T 32170.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1服务提供标准service provision standard为满足顾客的需要,规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。3.2进驻部门government department stationed进驻政务服务中心,为自然人.法人和其他组织提供行政许可,行政给付.行政确认,行政征收以及其他服务项目的政府部门和相关服务单位。3.3
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